Fragen
Häufige Fragen zur Wartung
Was die Reparaturzeit abdeckt, wie Sie kündigen, wo Ihre Sicherungen liegen und welches Hosting wir empfehlen.
Leistung
Was wir tun und was nicht
Was zählt zur Reparaturzeit?
Alles, was nach einem Update nicht mehr funktioniert oder anders aussieht. Im Plus- und im Shop-Paket auch kleine Text- und Bildänderungen.
Was passiert, wenn die Reparaturzeit nicht reicht?
Wir sagen Ihnen vorher, was die weitere Arbeit kostet: 100 € je Stunde in 15-Minuten-Schritten. Ohne Ihre Zustimmung entsteht keine Rechnung.
Was gehört nicht zur Wartung?
Neue Funktionen, Umbauten, neue Inhalte und die Bereinigung nach einem Angriff, der schon vor Vertragsbeginn passiert ist. Das bieten wir getrennt an.
Wie schnell reagieren Sie?
Am nächsten Werktag, in allen Paketen. Ausfälle melden uns unsere Prüfungen meist, bevor Sie sie bemerken.
Was ist mit Notfällen ohne Vertrag?
Die Notfalldiagnose kostet 150 € pauschal. Danach wissen Sie, was los ist und was die Reparatur kostet.
Preise und Vertrag
Kosten, Laufzeit, Kündigung
Sind die Preise netto?
Standard sind Nettopreise für Firmen. Mit dem Umschalter bei den Paketen sehen Sie die Bruttopreise mit 19 % Umsatzsteuer.
Kann ich als Privatperson buchen?
Nein. Unsere Wartungsverträge gibt es nur für Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, also Firmen und Selbstständige. Das bestätigen Sie bei der Buchung.
Wie lange bin ich gebunden?
Monatliche Pakete sind zum Monatsende kündbar. Wer jährlich zahlt, bekommt zwei Monate geschenkt und ist für dieses Jahr gebunden.
Wie kündige ich?
Mit einem Klick in Ihrem Kundenkonto.
Ich habe mehrere Seiten oder eine Multisite.
Für eine Multisite berechnen wir das Paket der Hauptseite und 15 € je weitere Unterseite im Monat, ab etwa zehn Unterseiten machen wir ein Angebot. Betreuen wir mehrere einzelne Seiten für Sie, gibt es ab der dritten 10 % Nachlass.
Warum kostet die Einrichtung 149 €?
Weil die Reparaturzusage ab dem ersten Tag gilt. Vorher bringen wir Ihre Seite auf den aktuellen Stand und richten Sicherungen und Prüfungen ein. Für Seiten von P1XEL entfällt sie.
Technik und Datenschutz
Zugänge, Sicherungen, Vertretung
Was brauchen Sie von mir?
Einen Administrator-Zugang zu WordPress und, wenn möglich, Zugang zum Hosting.
Wo liegen meine Sicherungen?
Außerhalb Ihres Hostings, in Rechenzentren in der EU.
Bekomme ich einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung?
Ja, jeder Kunde.
Was passiert, wenn Ingo einmal ausfällt?
Ihre Sicherungen liegen getrennt vom Hosting, alle Zugänge sind dokumentiert, und P1XEL steht als Firma dahinter. Im Ernstfall kann jeder erfahrene Entwickler mit diesen Unterlagen übernehmen.
Hosting
Wo Ihre Seite liegt
Muss ich mit meiner Seite umziehen?
Nein. Ihre Seite bleibt bei Ihrem Hoster.
Welches Hosting empfehlen Sie?
Für die meisten Firmenseiten und Shops ALL-INKL: Rechenzentrum in Deutschland, SSH-Zugang, fairer Preis. u-wp.de läuft selbst dort.
Zu ALL-INKL (Werbung: Wenn Sie über diesen Link buchen, erhalten wir eine Provision.)
Mein Hosting ist sehr günstig. Geht das?
Meistens ja. Fehlen SSH-Zugang oder eine Testumgebung, sprechen wir vorher darüber, weil Reparaturen dann länger dauern.
Ihre Frage war nicht dabei?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie an. Sie sprechen mit dem, der Ihre Seite wartet.